Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2025

En Astromeliae queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento (cancelación del pedido)

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 15 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 15 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibió los productos.

Para ejercer este derecho, deberás informarnos claramente de tu decisión de desistir del contrato.

Puedes hacerlo por correo electrónico a:
📧 personalizados@astromeliae.es

2. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha en que recibamos los bienes o recibamos prueba fehaciente de su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se te cargarán gastos adicionales por el reembolso.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto fue adquirido en los últimos 15 días.

• El producto se encuentra en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

• No ha sido utilizado, manipulado o personalizado tras la compra.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos por encargo, conforme a tus especificaciones.

• Productos que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos que no cumplan las condiciones anteriores o muestren señales evidentes de uso.

5. Envío de las devoluciones

Serás responsable de los costes y riesgos asociados al envío de la devolución.

Por favor, para enviar los productos escríbenos a personalizados@astromeliae.es

Te recomendamos utilizar un servicio de transporte asegurado y con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de pérdidas o daños durante el envío de devolución.
No podremos emitir un reembolso sin haber recibido físicamente los productos o una prueba verificable de la entrega.

6. Productos recibidos como regalo

• Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un vale o crédito por el valor del producto una vez recibida la devolución.

• Si el pedido no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador para entregártelo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.

7. Excepciones y casos especiales

En el caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, asumiremos los gastos de envío y sustitución o reembolso según corresponda.

No se considerará defecto de fabricación el desgaste natural o un uso inadecuado del producto.

8. Contacto

Si tienes dudas o deseas realizar una solicitud relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 personalizados@astromeliae.es

9. Información adicional (cumplimiento legal)

Esta política se ajusta a lo dispuesto en:

• Ley 3/2014, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos personales.

10. Resumen práctico

• Puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 15 días naturales.

• Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

• Los productos personalizados o desprecintados por motivos de higiene no se pueden devolver.

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de producto defectuoso.

• Reembolsamos el importe en un máximo de 15 días desde la recepción.